Notre client:

Notre client est un acteur industriel historique, dont le siège est situé en principauté

Le poste:

En tant que Responsable ADV, vous supervisez l’ensemble des opérations supports du service commercial export permettant de réaliser et pérenniser les ventes. Dans ce poste, vous encadrez un gestionnaire ADV export.

Les missions principales sont listées ci-dessous :

Contrôle sur le traitement des commandes (de la validation à l’enregistrement)

• Veiller au respect de la politique tarifaire de l'entreprise, et au respect des CGV

• Veiller à la disponibilité des produits et au respect des délais de livraison

• Etablissement des listes de prix avec le directeur commercial export/ADV

Activité de suivi de la clientèle sur une zone export

• Répondre aux demandes d'informations des clients

• Animer la relation client sur les comptes gérés en accord avec le responsable commercial

• Collaboration étroite avec le service de développement commercial

• Gérer le système de facturation

• Superviser les dossiers clients, ouverture de comptes, mode de paiement, gestion des encours (demande et suivi) en lien avec l’assureur crédit, en lien avec son responsable hiérarchique et en accord avec le service Finance-Comptabilité

• Gérer les tableaux de bord clients, actualiser et suivre les encours, les échéances et les relances, communiquer avec les personnes concernées

• Gérer les litiges, les réclamations et les contentieux, en lien avec sa responsable, le service Qualité (ISO 9001) et le service Finance-Comptabilité

Gestion et prévisions commerciales

• Établir les tableaux de bord liés à l'activité commerciale

• Participer à l'élaboration des budgets

• Organisation et suivi des salons, demande de paiement, de devis, réservations, aides

• Analyser les résultats de vente par zone géographique, par marché et par client

• Établir les prévisions commerciales en lien avec la direction commerciale

Les activités éventuelles

• Le responsable administration des ventes export peut prendre en charge l'établissement de devis, la gestion et la diffusion de la documentation commerciale.

• Etablissement de reporting de gestion des écarts

• Conjointement avec le directeur commercial, mener des actions d’amélioration du service administratif export et des process

Votre profil :

- Vous bénéficiez d'une expérience en ADV de 5 ans au minimum.

- Maîtrise des outils informatiques (pack office, logiciel de gestions spécifiques type AS400, LD vous permettant de vérifier le traitement des commandes.

- Vous parlez couramment Anglais

- Connaissance des INCOTERMS, des différents modes de transport et de transit (CMR,AWB B/L,HBL), des procédures douanières Import-Export (IMA, EUR1, EX, DEB, DES, Triangulaire), des modes de paiements à l’international (lettre de crédit, crédit documentaire, stand-by, RUU600…et de garanties internationales sont indispensables.

- Capacités rédactionnelles en français et en anglais

- Bonne élocution

- Capacités managériales

- Partage des valeurs du groupe (Honnêteté, Respect, Engagement).

Rémunération et avantages:

Rémunération compétitive en fonction de votre profil / expérience.

Tickets restaurants, participation à la mutuelle, prise en charge du transport, prime d'intéressement.